返品交換とキャンセルについて

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返品について

当店では、サイズが合わない/イメージ違いなどの場合、返品をお受けいたしております。

メールやお電話等での事前連絡は必要ございませんので、お荷物に同封の返品依頼書の内容に沿ってお手続きをお願いいたします。
※ 返品依頼書を紛失された場合はこちらからプリントしご利用ください。


交換について

当店ではサイズ交換や商品交換はおこなっておりません。

ご不要な商品を返品していただき、希望のサイズ・商品を再度ご注文いただく形となります。
返品方法をご確認いただき返品手続きをお願いいたします。


試着してから購入したい場合

購入例として、一旦2サイズご注文いただき、合わない方をご返品いただくといった方法もございます。

また、後払い決済の場合、ご返品後の請求内容にてお支払いいただくため、ご試着いただきやすいかと存じます。
サイズ感に不安がある場合など、よろしければご検討ください。


クーポンや割引きをご利用いただいた場合

ご返品により、クーポンや割引きのご利用条件を満たさなくなった場合、割引きは適応されず、割引前の価格でのご請求となります。

また、システムの仕様上、商品の交換に伴う再注文の際、前回ご利用いただいたクーポンや割引きを適応させることはできません。
予めご理解ご了承いただきますようお願いいたします。


商品の返品手順

1. お荷物に同封の返品依頼書に必要事項をご記入下さい

2. 返品商品と返品依頼書を納品時の梱包材に入れて下さい

3. 商品到着日から7日以内に当店到着するよう、最寄りの運送会社より送料お客様負担にて発送下さい

4. 返品商品が当店に到着後、数日以内にお支払い方法に応じた方法で商品代金を返金いたします

5. ご注文のキャンセルや変更が完了した時点でお送りする「返品完了のお知らせ」をもって返品完了といたします


※ ご注意ください ※

以下の場合は返品をお受けできません。

・商品到着後、7日間を経過した商品 (商品到着日から7日以内に当店到着するよう返送下さい)

・ご使用になった商品 (使用された形跡のある商品は返品をお受けいたしかねます)

・屋外や玄関などで試し履きがされた商品 (靴底に傷や使用感がある商品は返品をお受けいたしかねます)

・お客様のもとでキズや汚れが生じた商品 (未使用であった場合でも返品をお受けいたしかねます)

・当店の商品ページにて返品不可の記載がある商品

※ 上記商品を当店にお送りされた場合は、誠に恐れ入りますが返送させていただきますのでご注意ください。


ご返金方法について

返品商品が当店に到着後、数日以内にお支払い方法に応じた方法で商品代金を返金させていただきます。決済の詳細につきましては、各決済方法のご請求情報を併せてご確認ください。

【 クレジットカード/Amazon Pay/atone/paidy/KOMOJUスマホ決済の場合 】

請求の取り消し、ご請求金額の訂正にて返金とさせていただきます。
ご返品手続きを行ったお日にちによっては、原則として、お客様の口座から引き落としが行なわれる場合がございます。
その場合、翌月以降に取引金額の相殺もしくは返金処理が行われます。

■ Amazon Payについて
デビットカードをご利用いただきました場合、ご注文をいただきました時点で課金処理(口座残高からの引き落とし)が行われます。
口座へのご返金までに40~50日かかる場合がございますのでご注意ください。
ご返金日程の詳細につきましては、Amazon Payまたはクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

■ atone
atone 翌月後払いのマイページまたはアプリにてご請求情報ご確認ください。

■ paidy
paidy マイページまたはpaidy アプリにてご請求情報ご確認ください。

■ スマホ決済 KOMOJU
ご利用時にお選びいただきました電子決済サービス(LINE Pay/メルペイ/PayPay)にてご請求情報ご確認ください。

【 NP後払いの場合 】
後払い請求は、商品の発送後、後払い決済代行業者より請求書が発送されます。
そのため、ご返品手続きのタイミングによりましては、請求書が届いてしまう場合がございます。
返品後に請求書が届いた場合や返品前の請求書につきましては、破棄いただきますようお願いいたします。

■ 支払い前
・全ての商品をご返品いただいた場合
後払い請求の取り消しをさせていただきます。
 
・一部商品をご返品いただいた場合
請求内容を変更し、再度後払い請求をお送りします。

■ 支払い後の場合
ご指定の口座に返品商品代金を返金させていただきます。
※ご返金に伴う口座振込での振込手数料はお客様負担となります。


商品が不良品、品違いの場合

商品の品質/商品検品には万全を期しておりますが、万が一商品に破損や汚損が確認された場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

キャンセルについて

ご注文のキャンセル・お届け先の変更がある場合は、商品の発送前に限りお受けする事ができます。

メールまたはお問い合わせフォームよりなるべくお早めにご連絡ください。
※ 当サイトの各ページにてキャンセルが出来ない旨ご案内している商品につきましてはキャンセルをお断りさせていただきます。
※ 商品出荷後のキャンセルは承れません。


お問い合わせについて

【 カスタマーサポート営業日時 】

月曜日~金曜日(土・日・祝祭日を除く)/10:00~17:45
お問い合わせは、チャット・メールまたはお問い合わせフォーム・お電話(078-691-9066)をご利用ください。 
なお、お問い合わせの受付は24時間行っており、ご回答は24時間以内(土・日・祝祭日を除く) にいたしますが、お問い合せは届いた順番にお答えいたしますので、回答までに時間がかかる場合もございます。 あらかじめご了承下さい。